MIJN BESTELLINGEN

Kan ik een artikel in mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Als je verzoek betrekking heeft op een wijziging van het afleveradres van een geplaatste bestelling:

Zolang je bestelling nog niet is verzonden, kan onze klantenservice je adres bijwerken. Daartoe is het noodzakelijk een schriftelijk verzoek in te dienen via de pagina "Contact" en het onderwerp "Mijn bestelling wijzigen of annuleren" te kiezen.

Als je verzoek betrekking heeft op een wijziging van het factuuradres van een geplaatste bestelling:

Het factuuradres kan niet meer worden gewijzigd zodra de bestelling is geplaatst.

Als je verzoek betrekking heeft op een wijziging van een artikel van een geplaatste bestelling:

Wij hebben niet de mogelijkheid om een geplaatste bestelling te wijzigen. Om je andere oplossingen te kunnen bieden, adviseren wij je contact op te nemen met onze klantenservice via de "Contact"-pagina op onze website door het onderwerp "Mijn bestelling wijzigen of annuleren" te selecteren of door telefonisch contact op nemen met de klantenservice via 020 245 7338.

Indien je verzoek betrekking heeft op een gedeeltelijke of volledige annulering van een bestelling van een materieel goed:

Zolang je bestelling nog niet is verzonden, kan onze klantenservice je bestelling geheel of gedeeltelijk annuleren. Wij adviseren je contact op te nemen met onze klantenservice via de "Contact"-pagina op onze website door het onderwerp "Mijn bestelling wijzigen of annuleren" te selecteren of door telefonisch contact op nemen met de klantenservice via 020 245 7338.

Indien je verzoek betrekking heeft op een gedeeltelijke of volledige annulering van een bestelling van een immaterieel goed (ticket, cadeaubon, abonnement, etc.): :

Op het moment van de verkoop vermelden wij de annuleringsvoorwaarden in de productomschrijving. Indien je het niet eens bent met deze voorwaarden, adviseren wij je contact op te nemen met de klantenservice via de "Contact"-pagina op onze website door het onderwerp "Mijn bestelling wijzigen of annuleren" te selecteren of door telefonisch contact op nemen via 020 245 7338.

Klik hieronder om naar de pagina "Contact" te gaan: Mijn bestelling wijzigen of annuleren

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

In de sectie "EXCLUSIEVE DEALS" van de website, heeft elke deal zijn eigen verzendtermijn.

In de sectie "DE SHOP" worden alle artikelen binnen 24 uur verzonden (behalve in uitzonderlijke gevallen, maar dit staat aangegeven in de productomschrijving).

Goed om te weten: De verzendtermijn van de artikelen hangt af van de verwerkingstijd van de bestelling plus de leveringstermijn die kan variëren afhankelijk van de vervoerder en de bestemming.

Wanneer je op de sectie Exclusieve Deals of De Shop klikt:
Goed om te weten: de verzendtermijn staat weergegeven op de bovenste banner.

mceclip0.png

In stap 1 van het bestelproces:
Goed om te weten: als je artikelen uit verschillende deals hebt geselecteerd, wordt de verzendtermijn voor elk van de deals apart aangegeven.

mceclip1.png


Zodra de bestelling is geplaatst, ontvang je een e-mail waarin je de verzendtermijn vindt.

Je kunt de status van je bestelling en de verwachte verzendtermijn vinden in "Mijn account" > "Bestellingen".

Klik op onderstaande link om je bestelling te volgen: Mijn bestellingen

Wat moet ik doen als ik mijn bestelling na de aangegeven verzendtermijn nog niet heb ontvangen?

Allereerst verzoeken wij je na te gaan of de verzendtermijn inderdaad is verstreken. Om dit te doen, kun je onder "Mijn bestellingen" de status van je bestelling en de verwachte verzendtermijn vinden:

mceclip0.png

Je kunt ook de verzonden artikelen bekijken door op de details van je bestelling te klikken.

Wanneer de bestelling wordt verzonden, kun je het Track & Trace-nummer bekijken:


mceclip1.png

Als de aangegeven verzendtermijn is verstreken, en als je geen Track & Trace-nummer ontvangen hebt, adviseren wij je contact op te nemen met onze klantenservice via de "Contact"-pagina op de website door het onderwerp "Bestelling volgen" te selecteren of door telefonisch contact op nemen met de klantenservice via 020 245 7338
.




Klik hieronder om naar de pagina "Contact" te gaan: Bestelling volgen

Ik heb mijn bestelling niet volledig ontvangen

Wij verzenden meerdere pakketten wanneer je artikelen van verschillende merken hebt besteld. Je zou een e-mail moeten hebben ontvangen met de artikelen die in het pakket zitten, en de artikelen die we je nog moeten toesturen.

Door naar de sectie "Mijn Bestellingen" te gaan, kun je de verzonden artikelen controleren door op de bestelgegevens te klikken.

Je kunt ook de voortgang van elk verzonden pakket volgen:

mceclip0.png
Klik op onderstaande link om je bestelling te volgen: Mijn bestellingen

Als een van de artikelen waarvan is aangegeven dat het in het pakket aanwezig is, ontbreekt, adviseren wij je contact op te nemen met onze klantenservice via de "Contact"-pagina op de website door het onderwerp "Bestelling volgen" te selecteren of door telefonisch contact op nemen via 020 245 7338.

Klik op onderstaande link om naar de pagina "Contact" te gaan: Bestelling volgen

Wat is jullie terugbetalingsbeleid?

Alle terugbetalingen gebeuren via dezelfde betaalmethode die gebruikt werd bij het plaatsen van de bestelling. Je kunt de creditfactuur voor deze transactie downloaden door naar "Mijn Account > Mijn Bestellingen > Terugbetalingen" te gaan.

Klik op onderstaande link om direct naar deze sectie te gaan: Terugbetalingen

Als je met een betaalkaart hebt betaald: Afhankelijk van de voorwaarden van je bank kan het even duren voordat deze terugbetaling op je bankrekening zichtbaar is. Deze termijn bedraagt gemiddeld 3 tot 5 werkdagen.

Let op: als je betaalkaart een kaart met uitgestelde afschrijving is, zal de terugbetaling onder dezelfde voorwaarden plaatsvinden.

Als je via PayPal hebt betaald: Het bedrag zal onmiddellijk zichtbaar zijn op je PayPal-rekening.