Frequently Asked Questions

Je hebt een termijn van 14 dagen vanaf ontvangst van je bestelling om ons te laten weten dat je een artikel wilt retourneren. Onze klantenservice helpt je graag telefonisch of per e-mail via het contactformulier door te kiezen voor het onderwerp "Retour".

Wij kunnen je helaas geen omruiling aanbieden en zullen je binnen 14 dagen na ontvangst van je pakket terugbetalen via dezelfde betaalmethode die je voor de aankoop hebt gebruikt.

Let op: de herroepingstermijn is niet geldig als het product is gebruikt, gemonteerd of gepersonaliseerd.

Voor meer informatie kun je artikel 5.1 van onze algemene verkoopvoorwaarden raadplegen.

Klik hieronder om naar de pagina "Contact" te gaan: Een artikel retourneren

Je bent zelf verantwoordelijk voor de retourkosten als je je bestelling wilt herroepen, dus in het geval dat je het juiste artikel hebt ontvangen, maar dat het je niet bevalt.

Informatie over de retourprocedure vind je onder het volgende kopje: Een artikel retourneren

Private Sport Shop neemt de retourkosten voor haar rekening in geval van non-conformiteit, dus in het geval dat het ontvangen artikel niet overeenkomst met het bestelde artikel.

Je vindt meer informatie onder het kopje: Wat moet ik doen als ik in mijn bestelling een beschadigd/defect artikel ontvang of een artikel dat ik niet heb besteld?

Wanneer je een artikel retourneert, betalen wij het bedrag terug via dezelfde betaalmethode die je voor je aankoop hebt gebruikt. Dit gebeurt binnen 14 dagen nadat wij jouw retourpakket ontvangen hebben. Gemiddeld bedraagt de verwerkingstijd van onze afdeling Retourzendingen 5 tot 7 dagen. Zodra je bestelling wordt terugbetaald, word je hiervan per e-mail op de hoogte gebracht.

Met behulp van je bewijs van afgifte en je Track & Trace-nummer kun je de status van je retourpakket controleren en zo de datum inschatten waarop je zult worden terugbetaald.

Als je een artikel ontvangt dat je niet besteld hebt, stuurt Private Sport Shop je per e-mail een vooraf betaald retourlabel waarmee je de betreffende artikelen kosteloos aan ons kunt retourneren.

Klik op "Contact" en selecteer het onderwerp "Retour - komt niet overeen met de beschrijving/foto's" of bel onze klantenservice met vermelding van het bestelnummer en de omschrijving van het ondervonden probleem.

Om de verwerking van je verzoek door onze klantenservice te vergemakkelijken, raden wij je aan de volgende informatie in je bericht op te nemen:

- Beschrijving van het ondervonden probleem

- Naam van het desbetreffende artikel, evenals het referentienummer en de streepjescode op het etiket van het product

- Als het probleem zichtbaar is, aarzel dan niet om een foto ter verduidelijking toe te sturen.



Klik hieronder om naar de pagina "Contact" te gaan: Link naar Retour - komt niet overeen met de beschrijving/foto's

Wij adviseren je contact op te nemen met onze klantenservice via de "Contact"-pagina op de website door het onderwerp "Defect artikel - After Sales Service Garantie" te selecteren of door telefonisch contact op nemen via +44 (0) 800 808 5593.
Om de behandeling van je verzoek zo snel mogelijk te laten verlopen, vragen wij je om ons zo gedetailleerd mogelijk te informeren over het precieze probleem en de omstandigheden waarin het defect zich voordeed. Indien het gebrek zichtbaar is, vragen we je om een foto toe te voegen als onderdeel van het dossier dat we aan het merk zullen toesturen.

Klik hieronder om naar de pagina "Contact" te gaan: Link naar Defect artikel - After Sales Service Garantie